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L’âge du Customer Centric, c’est maintenant !

Encore un buzz word ou une lubie de communicant ?!? Loin s’en faut : quand à l’heure du 1.0 les marques se concentraient sur le marketing produit, qui aurait supposé que le cross canal du 2.0 passerait vite aux oubliettes pour se mettre à l’heure 3.0 dont l’ADN est le User Centric ? Oublions les canaux, pensons client et micro-segmentation. User Centric, ce terme a été utilisé pour la première fois par Forester en 2015 et est intrinsèquement lié à la notion d’analyse et de données. En effet, la donnée me permet de comprendre ma cible et son comportement : je peux donc lui adresser le contenu adéquat. Mais encore ? Le consommateur, le prospect,… Lire la suite